Tienes muchos impagos, no uno

Reclamar de uno en uno no escala

El patrón se repite en cuanto los impagos dejan de ser excepcionales: una lista de deudas pequeñas que nadie reclama. No porque no se quiera cobrar, sino porque el cálculo no sale. Encargar una reclamación cuesta más que muchas de esas deudas, y dedicarle horas de alguien del equipo tampoco es gratis. Así que la lista crece, se aparta, y un día se da por perdida.

El problema no es el importe de cada deuda. Es el coste fijo de reclamarla.

El intento ya no es opcional

Desde abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 exige haber intentado un medio adecuado de solución de controversias antes de acudir al juzgado en la mayoría de asuntos civiles y mercantiles. No basta con afirmar que se intentó: hay que acreditarlo con un documento.

Esto cambia el cálculo de cualquier empresa que reclame en volumen. El intento deja de ser un paso previo opcional y pasa a ser una condición para poder demandar. Si de todas formas hay que hacerlo, conviene que sea barato, rápido de lanzar y que deje un documento utilizable.

La ley pide que la forma de envío permita dejar constancia de la identidad de quien reclama, de la recepción efectiva por la otra parte, de la fecha en que se produce y de su contenido. Eso es exactamente lo que certifica la invitación de Capibara, y lo que recoge el certificado del intento.

Lo que deja de ser incobrable

A 12,90 € por caso —o menos con los bonos— el umbral a partir del cual compensa reclamar baja. Deudas que no justificaban encargar una gestión externa vuelven a entrar en el terreno de lo recuperable. Si quieres comparar coste a coste con un burofax, las tarifas oficiales están en la página sobre facturas impagadas.

Conviene mirarlo al revés de como suele mirarse: no es cuánto cuesta reclamar, sino cuánto vale la parte de la lista que hoy no se reclama. Ese importe ya está contabilizado como pérdida.

Cobrar sin perder al cliente

Hay un coste del recobro clásico que rara vez aparece en el presupuesto: el cliente. Un gimnasio, una clínica, una academia, una comunidad de propietarios, un proveedor recurrente. Cuando se encarga la reclamación a una agencia de cobros, el tono deja de ser el tuyo y la relación deja de estar en tus manos.

Merece la pena hacer la cuenta con tus propios números: lo que te cuesta captar un cliente nuevo, frente a lo que te cuesta cobrar a uno que se ha retrasado. Si lo primero pesa más que lo segundo, la forma de reclamar deja de ser un detalle operativo.

Capibara está construido para esa situación. Se negocia por escrito, en un espacio privado, y se puede proponer un calendario de pago en lugar de un pago único: hay hasta cinco propuestas por parte antes de dar la conversación por agotada. No hay llamadas, ni insistencia, ni un tercero cobrando por presionar.

No prometemos que la otra parte acepte: eso no depende de Capibara. Lo que sí está en nuestra mano es que la conversación ocurra por escrito y en unos términos que no quemen la relación, y que quede constancia de ella en cualquier caso.

Cómo funciona con volumen

1. Importas los casos. Una hoja de cálculo, una fila por deudor, con tu propia referencia interna para poder conciliarlo después.
2. Cada caso envía su invitación certificada. Con constancia de envío y de entrega, caso por caso.
3. Quien contesta, negocia. Hasta cinco propuestas por parte, en un chat privado. Si hay acuerdo, las dos partes lo firman electrónicamente.
4. Quien no contesta, deja prueba. La invitación caduca a los treinta y un días y te queda el certificado del intento.

Las condiciones de los bonos para empresas y el precio por caso están en la página de precios.

Lo que Capibara no es

Capibara no es un despacho de abogados, ni un organismo de mediación, ni una corte de arbitraje, ni un servicio de asesoramiento jurídico. Es una herramienta privada para negociar, firmar acuerdos y acreditar el intento.

Tampoco es una agencia de cobros: no llama a nadie, no presiona y no cobra un porcentaje de lo que recuperas.

Si tu caso necesita un profesional —porque el importe es alto, porque hay que formular una oferta vinculante o porque prefieres delegarlo— el directorio de profesionales está abierto, y cada uno publica sus honorarios antes de que elijas.